«Услуга государственная должна быть прежде всего удобной. Она должна быть современной, удобной и понятной», — считает гендиректор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.

Он возглавляет структуру, которая уже год курирует в 89 субъектах РФ Центры управления регионами (ЦУР) — их запустили в конце 2020 года по поручению Владимира Путина с целю повысить эффективность коммуникации между госорганами и жителями. ЦУР помогают региональным властям оперативнее реагировать на озвучиваемые жителями проблемы, а также не допускать их возникновения в будущем.

Сейчас во всех регионах официальные группы госорганов в соцсетях подключены к системе «Инцидент Менеджмент» — это позволяет жителям в течение суток получать ответ на сообщение с вопросом или описанием проблемы, который они оставляют в этих аккаунтах. В Петербурге к «Инцидент Менеджменту» подключены группы ВКонтакте 18 районных администрации, порядка 60 комитетов, инспекций и управлений, а также страницы семи вице-губернаторов и губернатора.

«В идеале человек вообще не должен знать и думать, как устроена какая-то конкретная бюрократическая государственная иерархия. Внутри этой государственной машины это должно маршрутизироваться таким должным образом, чтобы ему возвращалось адекватное решение. Это идеальный кейс», — уверен глава «Диалога».

Во взаимодействии с АНО «Диалог» за 2020 год властями было отработано около 2 млн инцидентов. К концу этого года Гореславский прогнозирует, что их уже будет порядка 2,5-2,7 млн. По 400 уже приняты управленческие решения в разных субъектах, когда руководство регионов выделяло дополнительное финансирование, назначала новое должностное лицо или же проводило срочный ремонт.

«Высшие должностные лица регионов, мэры стали понимать, что инструмент им полезен. Это не враг и не способ контроля, это реально полезная штука, которая позволяет быстро выставлять приоритеты», — говорит глава АНО «Диалог».

О других результатах работы и предстоящих планах в полном интервью Алексея Гореславского.