В Северной столице намерены дополнить штат службы 122 еще 250 рабочими местами для диспетчеров, дабы исключить длительное ожидание ответа обращающихся. Об этом сообщили в Комитете по здравоохранению после того, как в правительстве РФ прошло совещание, посвященное работе единой информационно-справочной службы.

«При необходимости, например, в случае роста заболеваемости, мы готовы увеличить мощность служб 122 в три раза. Наши операторы и робот «Виктория» смогут принимать в три раза больше звонков. Пожалуйста, воспользуйтесь единой информационно-справочной службой 122 при необходимости вызвать врача на дом», - обратилась к петербуржцам заместитель председателя Комитета по здравоохранению Ольга Гранатович.

На прошедшем в Координационном центре российского правительства совещании шла речь о готовности службы к увеличивающимся в связи с распространением штамма «омикрон». Как подчеркнул вице-премьер Дмитрий Чернышенко, в ближайщие дни систему обработки звонков ждет стресс-тестирование готовности к пиковым нагрузкам.

«Отмечается ухудшение эпидемиологической ситуации. Отчетливо видны признаки пятой волны коронавируса, во время которой мы столкнемся с пиковыми нагрузками на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему», — подчеркнул Дмитрий Чернышенко.

Правительство РФ приняло решение выделить 700 млн. рублей на дооснащение колл-центров, увеличение штата операторов и внедрение голосовых помощников.

В Петербурге голосовой помощник службы робот «Виктория» может одновременно принимать до 900 звонков. При этом робот обрабатывает около 90 процентов обращений, связанных с вызовом врача на дом.

Как сообщил вице-губернатор Станислав Казарин на своей странице в социальной сети ВКонтакте в 2021 году петербургская служба 122 приняла и обработала 5 794 548 звонков, а новогодние каникулы число звонков в службу было свыше 142 тысячи.

Напомним, на короткий номер 122 можно звонить как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Он обеспечивает оперативную маршрутизацию звонков на телефоны городских больниц, пунктов скорой помощи и других экстренных служб, работа которых направлена на борьбу с коронавирусом.